Rückgabe & Garantie

24 Monate Garantie 

Wir bieten 24 Monate Garantie auf Telefone.

Zubehör wie Batterien, Kabel und Netzteile haben eine einmonatige Garantie.

Wenn sich herausstellt, dass das Telefon innerhalb von zwei Jahren nach dem Versand defekt ist, können Kunden uns über das Kontaktformular kontaktieren, um die Unterstützung und das Garantieverfahren anzufordern. Schäden wie: unbefugte Demontage, unsachgemäße Verwendung, Stöße und Schläge über die garantierten Grenzen hinaus, Schäden durch Wasser oder Flüssigkeiten über die garantierten Grenzen hinaus, Verwendung inoffizieller Firmware, Softwareänderungen oder andere verursachte Schäden sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Wird die Serviceanfrage genehmigt, tragen wir die Kosten für Reparatur und Arbeit, einschließlich des Austauschs defekter Komponenten.

Für den Fall, dass die Garantie die Reparatur nicht abdeckt, wird ein detaillierter Grund angegeben.

Wenn Zubehör wie Batterie oder Ladekabel innerhalb eines Monats ab Versanddatum als defekt befunden werden, werden wir nach dem Versand eine Rücksendung oder Rückerstattung vornehmen. Vom Kunden werden Beweise angefordert, um das Vorhandensein des Problems zu demonstrieren (durch Fotos und / oder Videos). Schäden wie: unbefugte Demontage, unsachgemäße Verwendung, Stöße und Schläge über die garantierten Grenzen hinaus, Schäden durch Wasser oder Flüssigkeiten über die garantierten Grenzen hinaus, Verwendung inoffizieller Firmware, Softwareänderungen oder andere verursachte Schäden sind nicht von der Garantie abgedeckt.

 

Rückgaberecht

DOA (Defekte Telefone bei der Ankunft)

Wenn das Produkt beschädigt ankommt, muss der Support innerhalb von genau 24 Stunden nach Erhalt des Pakets kontaktiert werden. Auch hier kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Da BV-Produkte sehr hochwertige Artikel sind, werden wir den Versand des defekten Artikels anfordern, bevor wir ihn ersetzen oder erstatten. Das Produkt muss zusammen mit allem Zubehör, mit dem es geliefert wurde (wie Kabel, Netzteil und Batterie), zurückgegeben werden. Wenn ein Artikel fehlt, wird der Betrag dem Kunden in Rechnung gestellt. Wir zahlen 50% der Versandkosten nur zwischen 15 und 40 Euro.

Wenn Ihnen das Telefon nicht gefällt, senden Sie es bitte innerhalb von 14 Tagen zurück! Wenn Ihnen das Telefon aus irgendeinem Grund nicht gefällt, z. B. wenn die Form nicht das ist, was Sie sich vorgestellt haben oder wenn die Funktionen nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie uns innerhalb von genau 14 Tagen nach Erhalt des Pakets kontaktieren. Sie müssen Fotos und / oder Videos einreichen, um zu beweisen, dass sich das Telefon im gleichen Zustand befindet, in dem es an Sie gesendet wurde, ohne Schäden oder beschädigte Teile. Sobald der Zustand bestätigt wurde, in dem es gefunden wird, muss das Telefon auf Kosten des Kunden versandt werden. Wir erstatten den vom Kunden bezahlten Preis nach Erhalt des Telefons und Überprüfung der Bedingungen, des Vorhandenseins aller Originalzubehörteile und des Fehlens von kosmetischen Schäden. Im Falle von Unvollkommenheiten oder fehlenden Komponenten werden dem Kunden 20% des Preises des Telefons in Rechnung gestellt.

 

Pause innerhalb von 1 Monat

Wenn sich herausstellt, dass das Telefon innerhalb eines Monats nach dem Lieferdatum defekt ist, hängen die Methoden für den Rückversand, die Rückerstattung oder die kostenlose Reparatur vom aufgetretenen Problem ab. Für den Fall, dass das Problem beim Telefon selbst liegt, werden wir einen Erneuten Versand oder Rückerstattung arrangieren, basierend auf den Präferenzen des Kunden. Wir übernehmen auch die Kosten, die dem Kunden für den Versand entstehen, sobald der Artikel in unserem Lager angekommen ist. Alle zusätzlichen Kosten, die während des Rücksendevorgangs entstehen, gehen zu Lasten des Kunden. Sobald wir das Telefon erhalten und den Defekt bestätigt haben, werden wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung arrangieren.

Wenn das aufgetretene Problem mit alternativen Methoden, wie z. B. einem Systemupdate, gelöst werden kann, bieten wir dem Kunden die am besten geeignete Option an. Kunden können sich an den Kundendienst wenden, um sich über alle verfügbaren Alternativen zu informieren. Schäden wie: unbefugte Demontage, unsachgemäße Verwendung, Stöße und Schläge über die garantierten Grenzen hinaus, Schäden durch Wasser oder Flüssigkeiten über die garantierten Grenzen hinaus, Verwendung inoffizieller Firmware, Softwareänderungen oder andere verursachte Schäden sind nicht von der Garantie abgedeckt.

 

Bruch nach einem Monat und innerhalb von 24 Monaten

Sollte das Telefon nach einem Monat (ab Lieferdatum), aber innerhalb der von der Garantie abgedeckten 24 Monate, einen Herstellungsfehler aufweisen, kann der Kunde die kostenlose Reparatur in Anspruch nehmen. Unser Kundenservice wird das Problem bewerten und Sie bitten, Fotos und / oder Videos zur Verfügung zu stellen, um dies zu unterstützen. Sobald die Reparatur genehmigt ist, geben wir die Adresse und Anweisungen an, um das Produkt zur Reparatur zur Reparatur zu senden. Sobald die Reparatur durchgeführt wurde, wird das Gerät kostenlos zurückgeschickt, aber wir übernehmen nicht die Versandkosten, die für den Versand an unser Servicecenter anfallen. Schäden wie: unbefugte Demontage, unsachgemäße Verwendung, Stöße und Schläge über die garantierten Grenzen hinaus, Schäden durch Wasser oder Flüssigkeiten über die garantierten Grenzen hinaus, Verwendung inoffizieller Firmware, Softwareänderungen oder andere verursachte Schäden sind nicht von der Garantie abgedeckt.

 

Anmerkung:

  1. Alle Kunden müssen die Adresse bestätigen und Details an unseren Kundendienst oder den Verkäufer zurücksenden, bevor sie das defekte Telefon an uns senden. Wir sind nicht verantwortlich für die Rücksendung, wenn sie an die Adresse zurückgeschickt wird, die zum Zeitpunkt der ersten Sendung auf der Originalverpackung angegeben ist.
  2. In allen oben aufgeführten Situationen erfolgt ein erneuter Versand oder eine Rückerstattung erst nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel und Bestätigung, dass sich das Telefon in gutem Zustand befindet und der Bestätigung, dass die Probleme die vom Kunden beschriebenen sind.
  3. Die Versandkosten für den Versand des Telefons an uns werden dem Kunden in Rechnung gestellt, mit Ausnahme von DOAs und Telefonen, die innerhalb eines Monats nach dem Kauf defekt sind.
  4. Wir empfehlen Ihnen, dem zurückgegebenen Paket eine Notiz beizufügen, die die folgenden Details enthält:

    1) Ihre Bestellnummer

    2) Der Name des gesendeten Telefons oder sein Modellcode (SKU)

    3) Die Gründe für die Rücksendung. 

Bitte beachten Sie, dass dies die Verwaltungszeit Ihres Falls beschleunigen kann.

Wenn der Kunde aufgrund hoher Versandkosten Probleme hat, das Produkt an uns zurücksenden, oder falls das Land des Kunden den Versand von Batterien oder anderen verbietet, kann er dies mit unserem Kundendienst oder dem Einzelhändler besprechen, damit wir eine Einigung erzielen können.

 

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